Wyprowadzenie zaszłości - pożyczka od udziałowca

Witam Pana , Potrzebuję porady w obszarze dwóch sytuacji :

1. sprawa dotyczy prawa konsumenckiego - sytuacja- klientka zakupiła towar od firmy przez internet we XXXX roku, w lutym towar został odesłany do sprzedawcy ze zgłoszeniem reklamacji odnośnie jakości towaru. Jest to towar wysokiej jakości, żaden z klientów nie reklamował dotychczas jakości tego towaru. Sprzedawca nie zgadza się z reklamacją, towar ma wyraźne ślady użytkowania a podana przyczyna reklamacji jest nieprawdziwa. Klientka podaje przyczynę jako XXXX. Proszę o podanie podstawy prawnej jak należy rozstrzygnąć spór z klientką nie narażając się na utratę dobrej opinii sprzedawcy
2. drugi problem to pożyczka od wspólnika jednoosobowej spółki z o.o.- wspólnik udzielił pożyczek w roku XXXX, XXXX i XXXX. Nie wiem czy zawsze obowiązywał przepis, że taka pożyczka musi być podpisana przed notariuszem. Wspólnik jest XXXX, pożyczki są przekazywane przez bank ( w XXXX obowiązywało jeszcze stare prawo dewizowe) Czy znajduje Pan jakieś rozwiązanie które wyprostowałoby dawne sprawy np. braku podstawy prawnej do uznania tych pożyczek oraz odsetek w księgach spółki ? Wg prawa XXXXiego pożyczkodawca płaci podatek od naliczonych odsetek . Odsetki nadal są nie spłacane. Chcielibyśmy też zmienić oprocentowanie na niższe.

Proszę o informację czy może Pan odnieść się w w/w kwestiach i jaki byłby koszt porady.